KLANTENSERVICE

Neem contact met ons op via Email of Whatsapp en we controleren in ons systeem of jouw bestelling goed is doorgekomen. Check ook even je spambox, dit is een extra beveiligde map in je mailbox. 

Om de logistieke afhandeling overzichtelijk te houden hebben we een vaste samenstelling van de Plantenboxen per thema. 

Jazeker. Een Plantenbox is leuk om te geven, maar vooral leuk om te krijgen. Je kunt bij het plaatsen van de bestelling het verzendadres van de ontvanger invullen. Zorg dat je alleen het verzendadres van de ontvanger invult, niet het factuur- en emailadres. 

De website werkt simpel. Kwekers Joost & Freek hebben verschillende thema’s bedacht met een breed assortiment planten. Selecteer het thema waar jij of de ontvanger blij van wordt en voeg een persoonlijke boodschap toe wanneer je de Plantenbox aan iemand cadeau doet. Plaats jouw bestelling door je gegevens in te vullen en de betaalmogelijkheid te selecteren. Wanneer je bestelling geslaagd is, ontvang je een orderbevestiging per email. Zodra we jouw Plantenbox(en) hebben ingepakt ontvang je een email met een Track & Trace code, zodat je jouw bestelling kunt volgen.

Nadat je een bestelling geplaatst hebt, ontvang je de bevestigingsmail met de factuur. Deze sturen we niet mee in de Plantenbox. 

Plantenbox maakt gebruik van de diensten van ‘’Red je Pakketje’’. Zij verzorgen avondverzendingen tussen 17.30 en 22.00 uur.

Red je Pakketje beschikt over een gesloten netwerk met zelfopgeleide chauffeurs. Zo vormen zij een efficiënte, duurzame keten. De plantenboxen worden allemaal verzonden met ‘’handle with care’’ dit zorgt ervoor dat de box altijd recht wordt vervoerd.

Op werkdagen voor 23:00 uur besteld is de volgende avond in huis. Vrijdag, zaterdag en zondag besteld is maandag in huis.

Wat vervelend. Als je een verzendbevestiging ontvangen hebt met een Track & Trace kun je deze checken op onze verzendpagina. Heb je vragen over de status van jouw bestelling? Red je Pakketje is van ‘s morgens 9:00 tot ‘s avonds 22:30 uur bereikbaar om al je vragen te beantwoorden.

Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace. Red je Pakketje houdt je op de hoogte van de planning en eventuele wijzigingen in het leveringsmoment. Red je Pakketje biedt jouw Plantenbox(en) ’s avonds aan tussen 17:30 en 22:00 uur. De tijd van levering kun je niet handmatig wijzigen. 

Geen probleem. Als je jouw bestelling bent misgelopen biedt Red je Pakketje deze de volgende werkdag ’s avonds weer aan. Deze niet-thuisservice wordt drie keer aangeboden. 

Wat vervelend dat je niet tevreden bent over de bezorging. Red je Pakketje is van ‘s morgens 9:00 tot ‘s avonds 22:30 uur bereikbaar.

Vanwege het Corona Virus raadt het RIVM aan om thuis te blijven. We maken je het daarom gemakkelijk door de Plantenbox gratis te verzenden naar het afleveradres. 

De Plantenbox bevat bederfelijke producten, deze kunnen we helaas niet terugnemen. 

Officieel geldt voor alle producten die je online koopt een bedenktermijn van 14 dagen na het ontvangen van de producten. Er is echter een uitzondering voor bederfelijke producten, zoals onze tuin-, terras- en balkonplanten. Hiervoor geldt het herroepingsrecht niet.